问答题饭店在制定前厅处理信用卡的政策方面要考虑到哪几个方面？
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1.问答题简述预订销售的七个步骤。
2.问答题简述前厅审计流程的重要性。
4.多项选择题预订需要复述客人预订的内容包括（）
A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
5.多项选择题一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）
A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件
6.多项选择题前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。
A.正确的问候语
B.待客态度
C.语气语调
D.跟踪落实的能力
7.多项选择题作为前厅部经理，领导工作包括（）
A.督促检查
B.激励促进
C.纪律约束
D.以身作则
8.多项选择题前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）
A.准确性
B.连续性
C.存在性
D.完整性
9.多项选择题下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范畴（）
A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾
10.多项选择题对于银行来说，（）都被视同现金。
A.现金支票
B.旅游支票
C.挂账
D.汇款
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酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。
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访客的接待截止时间是（）。
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前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。
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前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
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针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
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