问答题前厅部经理们可以用来评估前厅部营运业绩的重要工具包括哪些内容？
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2.问答题请列出饭店安全方案中应包含的内容。
6.问答题简述预订销售的七个步骤。
7.问答题简述前厅审计流程的重要性。
9.多项选择题预订需要复述客人预订的内容包括（）
A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
10.多项选择题一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）
A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件
最新试题
网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）
题型：单项选择题
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
题型：多项选择题
以下信息中，属于机密信息的是（）。
题型：单项选择题
访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。
题型：单项选择题
下列VIP客人接待错误的是（）
题型：单项选择题
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
题型：单项选择题
刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）
题型：单项选择题
岗位培训的意义在于（）。
题型：多项选择题
客房分配先为（）客人分配。
题型：单项选择题
前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。
题型：单项选择题