酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

岗位培训的意义在于（）。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

客房分配先为（）客人分配。

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

下列不属于前厅易耗品的是（）。

平均房价ADR的计算公式是（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。