销售会员卡的时机是（）

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

修改（）预订信息时，不会影响价格。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

前厅服务质量管理的体系包括（）

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

客房分配先为（）客人分配。