企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

反抗型客户具有哪些特点？

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

流利的表达有什么好处？

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

客户服务现场管理可定义为什么？