单项选择题由于服务产品的不可感知性,消费者在评价服务产品时主要依据的是()
A.经验特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可寻找特征
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交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
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支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
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在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
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服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
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将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
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()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
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关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
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服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
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()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
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服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
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