下列VIP客人接待错误的是（）

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

以下信息中，属于机密信息的是（）。

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。