刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

岗位培训的意义在于（）。