因特殊原因无法查看顾客手机中的订单详情，员工将该笔订单交给管理组处理，如何进...

多项选择题因特殊原因无法查看顾客手机中的订单详情，员工将该笔订单交给管理组处理，如何进行配餐（）

A.经理室电脑中，打开自助点餐查询网站查询
B.当无法打开自助查询网站，可打开手机微信扫自助点餐二维码

1.多项选择题餐厅永久性关店，如何告知使用自助点餐的顾客？（）

A.沟通平台设置停单
B.更新BOH主档信息
C.邮件发送OPT

2.单项选择题春节或市政施工临时调整开业打烊时间或RE，如何告知使用自助点餐的顾客？（）

A.发送邮件给OPT
B.“餐厅沟通平台”上设置停单，恢复时再取消停单
C.报修IT

3.多项选择题顾客自助点餐，预约取餐的时间段是什么？（）

A.24小时均可
B.早上6：00-22：00
C.实际开业时间-实际打烊时间

4.多项选择题自助点餐进单餐厅如何执行删单操作？（）

A.直接执行OVERING操作
B.派单屏点全单删除
C.POS机先进性结账后全单删除

5.单项选择题在特殊情况下，顾客要取消手机自助点餐的订单，下列那种订单顾客可以自行删单？（）

A.及时单及预约大单
B.预约单
C.未点击确认到店的预约单

6.单项选择题只有一边显示有单，右边栏“系统订单有单，且正常。但左边栏“POS订单”没有此订单的操作（）

A.餐厅直接选择退款
B.餐厅需要按实际收到的订单按网上订单号或者支付号与“系统订单”栏进行核对，看餐厅是否有收到过这些订单，判端是否需要退款，并在黄色的操作框中进行相应的选择，并填写原因

7.单项选择题自助点餐BOH对账，两边都显示有单，但信息不一致，在左边“POS订单”栏位的状态显示为“删除”，在右边“系统订单”栏位中的状态为“正常单”在黄色的操作区域选择？（）

A.理论上应该退款
B.不退款

8.判断题自助点餐BOH两边核对一致但需要退款的情况，在左边“POS订单”栏位的状态显示为“删除”，在右边“系统订单”栏位中的状态为“退款申请，此种情况需餐厅执行要退款。

9.单项选择题自助点餐哪些订单顾客可以删单（）

A.及时单
B.仅当顾客下预约单
C.仅当顾客下预约单（不包括预约大单），在未点击“确认到店”前
D.点击确认到店后的订单

10.多项选择题自助点餐进单在POS自动结账失败后，需要执行人工结账，操作方式？（）

A.点击需要结帐的订单，然后点击【结帐】进入“结帐界面”
B.结账方式与堂食相同
C.现金结账
D.等待再次自动结账