A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
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A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
A.10
B.15
C.20
D.25
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键
A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人
A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.规范本身必须科学合理
D.执行规范是企业优质服务的出发点
最新试题
按通知或抵达时间先后排列,这种方法常用于官方活动。
在许多国家都不流行赠送过于贵重的礼品,因为这可能会让受礼者产生受贿的感觉。
在一般情况下,迎送外宾要讲究规格对等,即主要迎送人员的()与来访外宾的大体相当。
企业应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,提供个性化服务。
一般来说,会谈的内容较为正式,政治性或专业性较强。
馈赠要看时机,及时适宜地送出礼品,会增强馈赠的效果,下列做法不正确的是()。
如遇外宾主动与我方人员拥抱时,我方可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。
中餐宴会中,当每桌有两个主位时,即主人夫妇就座同一桌,以女主人为第一主人,男主人为第二主人,主宾和主宾夫人分别就座在男女主人的右首,从而形成两个谈话中心。
在公务场合,特别是双排五座轿车上的副驾驶座,循例专供()等人员就座。
无论是会见还是会谈,都是常见的外交活动仪式,礼宾服务务必热情细致,安排务必谨慎周密。