A.即时信息
B.电子邮件
C.传真
D.电子数据交换

A.情绪是永久的，在他们的情绪消退后，人们也永远不会改变他们对某一情形的看法
B.情绪是长期存在的，在他们的情绪变化后，人们经常改变对某一情形的看法
C.情绪是短暂的，在他们的情绪冷静下来后，人们经常改变对某一情形的看法
D.情绪是短暂的，在他们的情绪变化后，人们仍然会保持对某一情形的看法

A.过早下结论会导致说话者停止发言，因为当听众已经知道他正在说的是什么，他或她就没有继续说下去的理由
B.过早下结论会导致听众停止倾听，因为他或她已经对说话者正试图表达的内容形成了一个观点
C.过早下结论导致听众感觉缩手缩脚，因为他或她没有听到整个信息
D.过早下结论导致说话者紧张，因为他或她感觉有责任拓展他或她的基本信息

A.移情有助于说话者把重点放在听众想听的内容上
B.移情有助于听众把重点放在说话者的真实文字上
C.移情有助于听众摆脱对说话者想说什么先入为主的观念
D.移情有助于说话者摆脱对听众想要听到什么先入为主的观念

A.说话者要提高5倍的语速，使他们的语速由80字每分钟，增加到大约400字每分钟。
B.说话者要提高2到3倍的语速，使他们的语速由125到200字每分钟，增加到大约400字每分钟。
C.说话者应该减少2倍的语速，使他们的语速由大约400字每分钟减少到大约200字每分钟。
D.说话者根本不用提高他们的语速，相反，听众应该把他们听得速度提高两倍，以赶上说话者的速度。

A.听众听的速度比说话者说的速度慢
B.听众听的速度与说话者说的速度一样
C.听众听的速度比说话者说的速度快
D.听众调整他们听的速度以适应说话者说的速度

A.当你也有好消息要传达的时候
B.当老板不太忙，可以集中精力在如何应对这一消息的时候
C.当你没有好消息要传达的时候
D.当老板很忙，没有时间集中在如何应对这一消息的时候

A.毫不费力的
B.情绪化的
C.被动的
D.积极主动的

A.如果没有语言提示，该消息可能被认真对待
B.如果没有非语言暗示，该消息可能听起来有些可笑而不是滑稽
C.如果没有非语言暗示，这个同事可能不会相信他
D.如果没有非语言暗示，该消息可能被认真对待

A.法官告诉证人如何作证
B.外科医生命令她的职员
C.一个管道工从供应商那订购零部件
D.教练告诉四分卫如何打球