多项选择题例外服务的包括()方面。
A.处理顾客投诉、建议、表扬
B.赔偿
C.解决问题
D.特殊要求
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题金融产品开发的原则有()
A.对象特殊
B.功能求新
C.弱化风险
D.科学理论
2.多项选择题竞争对手的策略有()
A.降低费用
B.标新立异
C.注意焦点
D.关注客户
3.多项选择题金融客户评价选择的主要内容和基本过程有()
A.效用评价
B.金融产品的属性
C.属性权重
D.品牌形象
4.多项选择题金融产品在实际操作中的筛选步骤有()
A.更为系统的审查
B.初选
C.决定取舍
D.调研
5.多项选择题客户购买金融产品后的处理方式为()
A.转让
B.进行金融衍生品交易
C.在二级市场进行流通交易
D.财产赠予
6.单项选择题针对金融服务营销研究的功能,营销研究应在()的基础之上完成四项任务。
A.市场细分和建议
B.长期和短期
C.市场细分和营销计划评估
D.结果测评和建议
7.单项选择题支撑性服务包括()
A.咨询服务和例外服务
B.信息服务和付款服务
C.订单服务和接待服务
D.信息服务和咨询服务
8.单项选择题我国金融服务的发展历程经历了()阶段。
A.5
B.6
C.4
D.3
9.单项选择题例外服务不包括()
A.解决问题
B.创造问题
C.赔偿
D.特殊要求
10.单项选择题金融产品是由()等层次组成。
A.潜在价值和核心价值
B.附加价值和风险产品
C.基础产品和期望产品
D.核心产品和风险产品
最新试题
这位经理为什么这么快就接受了推销员的推销?
题型:问答题
金融产品提供者只能是金融机构。
题型:判断题
下列()业务流程不能采用生产线法进行设计。
题型:单项选择题
金融客户经理的职责包括()。
题型:多项选择题
()是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。
题型:单项选择题
目前,银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道,包括()。
题型:多项选择题
客户的非货币成本主要包括()。
题型:多项选择题
金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证,如存折、银行卡等,这是由金融产品的()所决定的。
题型:单项选择题
()是调研报告的主干和核心,是结论的依据。
题型:单项选择题
处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用()策略。
题型:单项选择题