问答题一天下午,某三星级饭店,一位女客人急匆匆从客梯出来直奔大堂口的玻璃自动门。只听“碰”的一声,撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王赶紧上前查看情况。女客人怒气冲冲,说撞坏了头,丝袜也被钩破了,要求小王给她一个说法。谈谈酒店安全服务的重要性以及如何排除安全隐患。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.问答题论述行李员行李服务时的注意事项。
3.问答题论述电话服务的基本要求。
4.问答题论述总机房叫醒失误的原因及对策。
5.问答题商务中心职能的发展趋势有哪些?
6.问答题商务中心工作的基本要求包括哪些内容?
7.问答题商务中心领班的职责有哪些?
8.问答题简述商务中心主管的主要职责。
9.问答题简述商务中心的工作内容。
10.问答题总机房员工的素质要求有哪些?
最新试题
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型:判断题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
题型:单项选择题
员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
题型:单项选择题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
题型:单项选择题
以下信息中,属于机密信息的是()。
题型:单项选择题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题
OOO房态在统计可出租房间数时()
题型:单项选择题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题