内部顾客指的是企业内部相互之间有业务联系的部门或者员工，包括企业股东、经营者、员工等。（）

一位顾客走进河北某卷烟制造厂刘总的办公室，一面把手伸进口袋，一面说“我以为我带烟了呢”。刘总让他等一会儿，然后赶紧从自己的柜子里拿出十几种牌子的香烟来，问顾客说：“您抽什么牌子的烟？”如果顾客回答“钻石”，刘总就会找出这种烟来，并当着顾客的面把烟打开，给他点上火，然后把那包烟塞进他的口袋。如果顾客问他：“多少钱？”刘总就说：“别傻了，送你的。”此后，这样的顾客就会很自然地就选择他们的产品了。刘总在接近顾客时运用了（）

一位推销汽车轮胎的推销员在接近客户时可以说：“去年，高速公路上发生多起交通事故，有近1/3都是由于爆胎引起的。”以这种令人震惊的事实，提醒客户有必要安装优质轮胎或及时更换旧轮胎。该推销员接近顾客的方法属于（）

一位推销员到某公司推销产品，被拒之门外。女秘书给他提供一个信息：总经理的宝贝女儿正在集邮。第二天推销员快速翻阅有关集邮的书刊，充实自己的集邮知识，然后带上几枚精美的邮票又去找经理，告诉他是专门为其女儿送邮票的。一听说有精美的邮票，经理热情相迎，还把女儿的照片拿给推销员看，推销员趁机夸其女儿漂亮可爱，于是两人大谈育儿经和集邮知识，非常投机，一下子熟识起来。推销员采用了（）接近顾客。

团体潜在顾客的基本情况不包括（）

上门推销时，顾客有时会当面说道：“这件事咱做不了主，需要跟厂长商量再决定。”这种异议属于需求异议。（）

一位保险推销员向顾客推销一种少儿险时说：“您知道目前一个小孩从出生到上大学要花费多少钱吗？”从而引起了客户的注意。该推销员采用的是（）

下列顾客接近法中，极大地体现了敬重顾客、满足顾客自尊心和虚荣心的要求是（）

推销洽谈人员与顾客建立良好业务关系、维持长期往来的保证指的是（）

准顾客指的是有购买意向和购买力，但是还未实施购买行为的顾客。（）