因运营分公司方面的明显过错误或重大过失给乘客造成伤害的，可使用备用金垫付相关...

判断题因运营分公司方面的明显过错误或重大过失给乘客造成伤害的，可使用备用金垫付相关费用。

1.判断题在处置客伤时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。

2.判断题在处置客伤时要以维护公司形象、“救治乘客”为首要原则，无论是否因分公司原因导致的客伤，在必要时可垫付医疗费用。

3.判断题服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

4.判断题预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、列车发布。

5.判断题列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车站播放语音广播，同时PIS信息由OCC全屏发布。

6.判断题一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车站及列车播放广播。

7.判断题列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

8.判断题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。

9.判断题苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩。

10.判断题在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语。