判断题非居民智能终端开户可不保留证件影像资料。
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2.判断题信用卡分期周期最长为半年。
4.判断题目前人行征信更新时间为8年。
5.判断题已冻结的信用卡,必须解冻后方可办理销户。
6.判断题存单重置密码注销回收。
9.判断题换卡换号业务支持社保卡。
10.判断题客户年满16周岁,换卡不换号可以代办。
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针对新开立账户的客户,客服经理需使用4130查询维护客户的税收居民身份信息。
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对收到的现金疑似为假币的,必须拿到后台给大堂值班经理协助鉴别。
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客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能,客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。
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分行行长会议、行长办公会、行务会等重要会议的内容属于商业秘密。
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存折忘记密码,柜员先帮客户重置密码在做注销交易。
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主动积极:主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求,为了彰显工行的服务热情和真诚,也可代客户操作智能终端。
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柜面通过双屏运营服务模式发放的个人网银介质无需双人发放,但非双屏的仍需双人发放。
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客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息,包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等,还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。
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如果柜员离开二道门,应将现金、传票锁入抽屉。
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柜员收到空白重要凭证实物时,因正在上柜为客户办理业务,所以可以先将空白重要凭证放在旁边,有空时再清点。
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