严禁柜员上柜（操作）期间携带手机。

柜面通过双屏运营服务模式发放的个人网银介质无需双人发放，但非双屏的仍需双人发放。

客户携带现金办理对公账户现金存款业务，客服经理应使用2364对公现金服务收款记账交易。

客户申请提前解除资信证明，若确实无法交回所开出的资信证明原件，可由客户出具说明，并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样，网点可办理解除手续。

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。

主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

我们可以将收进的美元兑换给客户。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。