客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活...

判断题客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。

1.判断题柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

2.判断题信用卡挂失新开卡号不会改变。

3.判断题主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

4.判断题根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。

5.判断题挂有存折的灵通卡申请换卡换号后，存折还可以正常使用，只需要做二次绑定即可。

6.判断题“行”“远”是“工”“诚”的前提，“工”“诚”是“行”“远”的结果，二者既各有侧重，又浑然一体。

7.判断题存折忘记密码，柜员先帮客户重置密码在做注销交易。

8.判断题对已发现的违规行为、事故或案件、风险事件暴露的问题，未及时采取措施、组织整改，或整改不力的，属于未履行或未正确履行管理（领导）职责。

9.判断题对于“一卡一折”客户，借记卡挂失后，活期存折仍可使用活期存折挂失后，借记卡不能使用。

10.判断题为客户在柜面办理网上银行后，要提示客户“U盾（密码器）要本人保管、本人使用，不得交由他人使用，出借账户是违法的”。但是，在大堂智能终端机上为客户办理网上银行时就不需要提示，因为这是客户的自助业务。