客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。

主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

我们可以将收进的美元兑换给客户。

如果柜员离开二道门，应将现金、传票锁入抽屉。

办理业务时，系统提示客户信息不完整，客户经理应使用4235个人客户信息补录交易为客户补充信息。

下班前，99999钱箱管理员匡算预计需使用4个钱箱装钱，于是先销号8个卡封片。

做好银行保密工作能有效避免和减少声誉风险，维护工行品牌形象，发生泄密事件将影响员工职业生涯发展。

为客户取款时误做存款交易，可以分两次操作：先将该笔存款做支取后再为客户办理取款，也可以做双倍金额支取的一次操作。

客户申请提前解除资信证明，若确实无法交回所开出的资信证明原件，可由客户出具说明，并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样，网点可办理解除手续。

信用卡挂失新开卡号不会改变。