办理业务时，系统提示客户信息不完整，客户经理应使用4235个人客户信息补录交易为客户补充信息。

柜员收到空白重要凭证实物时，因正在上柜为客户办理业务，所以可以先将空白重要凭证放在旁边，有空时再清点。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。

挂有存折的灵通卡申请换卡换号后，存折还可以正常使用，只需要做二次绑定即可。

如果柜员离开二道门，应将现金、传票锁入抽屉。

柜面通过双屏运营服务模式发放的个人网银介质无需双人发放，但非双屏的仍需双人发放。

客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。

严禁柜员上柜（操作）期间携带手机。

针对新开立账户的客户，客服经理需使用4130查询维护客户的税收居民身份信息。

客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。