主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

为客户取款时误做存款交易，可以分两次操作：先将该笔存款做支取后再为客户办理取款，也可以做双倍金额支取的一次操作。

客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。

在视线范围内的临时离柜，可不签退主机终端或不将重要物品上锁保管。

严禁柜员上柜（操作）期间携带手机。

客户启用信用卡后，需要开通信用卡自动还款功能，客服经理应使用1654自动还款注册登记簿维护交易为客户绑定自动还款借记卡。

可以将客户信息随意告知其他同事。

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。