针对新开立账户的客户，客服经理需使用4130查询维护客户的税收居民身份信息。

判断题针对新开立账户的客户，客服经理需使用4130查询维护客户的税收居民身份信息。

1.判断题客户黄女士到柜台购买一条100克的如意金金条，客服经理小张应先使用5858品牌贵金属出售交易，后使用5859办理提金交易。

2.判断题客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。

3.判断题柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

4.判断题信用卡挂失新开卡号不会改变。

5.判断题主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

6.判断题根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。

7.判断题挂有存折的灵通卡申请换卡换号后，存折还可以正常使用，只需要做二次绑定即可。

8.判断题“行”“远”是“工”“诚”的前提，“工”“诚”是“行”“远”的结果，二者既各有侧重，又浑然一体。

9.判断题存折忘记密码，柜员先帮客户重置密码在做注销交易。

10.判断题对已发现的违规行为、事故或案件、风险事件暴露的问题，未及时采取措施、组织整改，或整改不力的，属于未履行或未正确履行管理（领导）职责。