分行行长会议、行长办公会、行务会等重要会议的内容属于商业秘密。

主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

信用卡挂失新开卡号不会改变。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。

做好银行保密工作能有效避免和减少声誉风险，维护工行品牌形象，发生泄密事件将影响员工职业生涯发展。

可以将客户信息随意告知其他同事。

如果柜员离开二道门，应将现金、传票锁入抽屉。

“行”“远”是“工”“诚”的前提，“工”“诚”是“行”“远”的结果，二者既各有侧重，又浑然一体。

对收到的现金疑似为假币的，必须拿到后台给大堂值班经理协助鉴别。

客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。