简述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。_考试资料网

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问答题简述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。

参考答案： 1.网点（机构）签到：双人开机，一人刷管理卡，一人输密码。
2.柜员签到。
3.业务主管或相关岗位打...

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1.问答题如何正确理解“优质客户”，以及“差别服务”的内涵？

参考答案：目前各家银行都在推行分类服务，分类服务的目的就是识别优质客户、引导优质客户，根据客户的需求提供不同的金融服务，争取更加优...

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2.问答题简述贷款按损失程度所划分的等级。

参考答案：1.正常，有把握还款。
2.关注，有能力，但存一些不利因素。
3.次级，能力有明显问题，依其正常收入...

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3.问答题作为一名柜台人员，如何展示你良好的职业道德？

参考答案：

1.忠于职守、爱岗敬业。
2.精诚合作、密切配合。
3.诚信亲和、尊重客户。
4.求真务实、不断创新。

4.问答题如何正确理解“客户永远是对的”这话？

参考答案：1.正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决。
2.误解性批评多数是善意的，需引起我们的注意。

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5.问答题简要说明教育储蓄的特点。

参考答案：16周岁以下学生、9年制义务教育；存取要开相应证明；1、3、6年期限；免收利息税；不少于次存入；无提前支取。

6.问答题简述全过程风险控制。

参考答案：1.分工控制，不同岗不同人。
2.授权控制，实行综合柜员、业务主管二级授。
3.保障控制，采取一定措...

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7.问答题现行银行支付结算的种类有哪些？

参考答案：支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡和汇兑、托收承付和委托收款。

8.问答题在办理业务中客户缺少相应证件怎么办？

参考答案：

首先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。
注意问题：
1.口气不能生硬；
2.要讲明客户办理业务所需证件。

9.问答题简述我国实行的储蓄政策。

参考答案：我国实行保护和鼓励的储蓄政策。
保护指居民个人在储蓄机构的合法储蓄存款受到国家法律保护，任何单位和个人都不得侵...

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10.问答题请举出银行的信用卡。

参考答案：工行牡丹卡、建行龙卡、农行金穗卡、中行长城卡、交行太平洋卡、招行招商卡、光大阳光卡、华夏银行华夏卡、民生银行民生卡、兴业...

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