按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象。

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。

骨干网点选配（）。

非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。

高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。