判断题态度的复杂程度指的是构成态度内涵的丰富程度,往往可体现出对态度对象掌握信息的情况。()
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5.判断题态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向,人们会对现实生活中的人、事、物、观念等作出赞成或反对、肯定或否定、喜欢或厌恶的评价,同时还会表现出一种反应的倾向性,比如想接近或是远离、追求或是躲避。()
6.单项选择题任务过重产生的压力,任务太少感到无聊的压力,属于()。
A.经济压力源
B.工作压力源
C.心理压力源
D.社会压力源
7.单项选择题员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等,属于()。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
8.单项选择题组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报,各种会议以及组织与其他组织之间的工行往来都属于()。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
9.单项选择题文化的()是指文化不是个人的,是一个社会所共有的,是特定群体的大部分成员所共有的。
A.习得性
B.社会性
C.动态性和相对稳定性
D.无形性
10.单项选择题()是对事物的一般属性和内在联系的间接、概况的反映,是人们高级的认识活动过程,人们常常用动脑筋来描述这一活动。
A.知觉
B.记忆
C.联想
D.思维
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一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
题型:判断题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
题型:单项选择题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
顾客会在酒店入住一段时间,因此及时前厅部门服务失误也无妨,可以后期补救。()
题型:判断题
前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
题型:单项选择题
影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
题型:多项选择题
()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
题型:单项选择题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
题型:单项选择题
客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价,要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态,根据客人的心理特点,针对性地开展服务。()
题型:判断题