判断题在接他人名片时,我们要用左手接过,并马上放进口袋。
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2.判断题递接物品时应该要用双手递接。
4.判断题为客人指引方向时可以用手指指示方向。
5.单项选择题下列描述,哪一项是“家长自我”?()
A.善于独立思考,善于根据实际情况做出明智的选择。
B.喜欢向别人索取,得不到满足就闹情绪。
C.态度严肃,说话带有命令的语气。
D.表现为心理上的成熟,行为上的老练。
6.单项选择题在对客服务中,优秀的服务员应该用什么样面孔进行对客服务呢?()
A.成人自我
B.儿童自我
C.家长自我
D.成熟自我
7.单项选择题下列称呼不属于礼貌称呼的是()
A.何奶奶
B.王老头
C.李夫人
D.王经理
8.单项选择题服务人员熟练的斟酒、托盘等服务中的注意属于()?
A.无意注意
B.有意注意
C.注意
D.有以后注意
9.单项选择题下列哪些情况是客人的无意注意?()
A.认真询问房价
B.有目的地了解酒店硬件
C.与众不同的环境
D.退房时核对账单
10.单项选择题活泼好动,聪慧敏感;反应迅速,性格外向,指的是那种类型的人?()
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
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酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
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客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价,要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态,根据客人的心理特点,针对性地开展服务。()
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