判断题递接物品时应该要用双手递接。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.判断题为客人指引方向时可以用手指指示方向。
3.单项选择题下列描述，哪一项是“家长自我”？（）
A.善于独立思考，善于根据实际情况做出明智的选择。
B.喜欢向别人索取，得不到满足就闹情绪。
C.态度严肃，说话带有命令的语气。
D.表现为心理上的成熟，行为上的老练。
4.单项选择题在对客服务中，优秀的服务员应该用什么样面孔进行对客服务呢？（）
A.成人自我
B.儿童自我
C.家长自我
D.成熟自我
5.单项选择题下列称呼不属于礼貌称呼的是（）
A.何奶奶
B.王老头
C.李夫人
D.王经理
6.单项选择题服务人员熟练的斟酒、托盘等服务中的注意属于（）？
A.无意注意
B.有意注意
C.注意
D.有以后注意
7.单项选择题下列哪些情况是客人的无意注意？（）
A.认真询问房价
B.有目的地了解酒店硬件
C.与众不同的环境
D.退房时核对账单
8.单项选择题活泼好动，聪慧敏感；反应迅速，性格外向，指的是那种类型的人？（）
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
9.单项选择题对于有过失的客人，我们正确的态度是？（）
A.不能姑息
B.要严肃对待
C.要礼貌对待
10.单项选择题服务员在餐厅工作时，看见很多走进餐厅的客人都提着伞，伞上还滴着水滴，服务员就知道外面一定是下雨，这种心理活动是（）。
A.感觉
B.知觉
C.思维
D.记忆
最新试题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。（）
题型：判断题
下列符合批评性投诉的特点的是（）
题型：多项选择题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给留下良好的印象。（）
题型：判断题
影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。
题型：多项选择题
简述饭店员工与客人交往的心理状态。
题型：问答题
顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度，后来表示坚定不移的要去或不去，这属于顾客态度（）的改变。
题型：单项选择题
如何为员工提供一个良好的工作环境？
题型：问答题
客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价，要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态，根据客人的心理特点，针对性地开展服务。（）
题型：判断题
简述客人在客房的一般心理。
题型：问答题
在确保食品安全的前提下，酒店要避免过度加工导致的营养流失。（）
题型：判断题