单项选择题在对服务产品定价时,()决定着服务产品价格的下限。
A.成本
B.市场需求
C.市场竞争
D.政策法规
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2.判断题沟通服务也是适合网上分销的服务产品。
4.判断题提高员工的满意度是企业内部营销的核心。
8.判断题一般来说,顾客很容易接受新的服务。
10.判断题了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。
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()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
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服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
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顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
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服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
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在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
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支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
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将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
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()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
题型:单项选择题
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
题型:单项选择题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型:单项选择题