用电客户受理员初级章节练习(2016.11.22)

来源：考试资料网

1 座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

2 用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）

3 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

4 用电检查资格分为（）三类。

5.问答题多栋单元楼隔一层停电，或平房一条边停电是什么故障？

可能是高压缺相或低压缺相。

6 某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。

7.问答题什么是单一制电价？对哪些客户实行单一制电价？

参考答案：单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度，客户每月应付电费与设备容量和用电时间无关，仅以实...

8.问答题为什么不能私自更动电能表？

参考答案：（1）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具，如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电。
（2）从安全角度...

9 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

10 供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的，依法给予（）