用电客户受理员初级章节练习(2019.04.30)

来源：考试资料网

1.问答题如何节约电视机用电？

参考答案：使用电视机时，在不影响视听的情况下，亮度不要开得太亮，音量尽量关小。另外，不要频繁开关，对无交流关机的遥控彩电，关机后遥...

2 申请（），应当依照规定的程序办理手续。

3 南方电网公司的行为理念是什么。（）

4.问答题95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？

参考答案：可告知客户：您好，这项工作我们已经安排，抢修人员正在全力排除故障，请您耐心等待一段时间好么。
如果客户想进一步...

5 《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

6 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

7 当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

8 语音的物理特性主要包含（）。

9 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

10 “95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。