用电客户受理员初级章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

1 三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

2 供电线路发生短路的原因主要有（）。

3 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

4 除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约责任。

5 订立供用电合同的原则有（）。

6 赞美与认同服务技巧的作用是（）。

7.问答题各类家用电器平均使用年限是多长时间？

参考答案：（l）电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命10年；
（2）电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风...

8 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

9.问答题为何照明开关必须接在火线上？

参考答案：如果将照明开关装设在零线上，虽然断开时电灯也不亮，但灯头的相线仍然是接通的，而人们以为灯不亮，就会错误地认为是处于断电状...

10.问答题因欠费停电后，如何办理恢复供电的手续？

客户需交清电费，并带上电费发票或电费专用存折到所属营业厅办理相关手续，方能尽快送电。