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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2018.02.17)
判断题
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
答案：
错误
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填空题
（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
答案：
提供成本
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单项选择题
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
答案：
正确
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填空题
对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
答案：
客户当前价值
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判断题
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
答案：
正确
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单项选择题
对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）
答案：
正确
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