（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等...

填空题（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

1.填空题（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

2.填空题（）是企业生存的必要条件，是当前价值一个极为重要的维度。

3.填空题对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。

4.填空题（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

5.填空题客户价值分为（）和潜在价值两个方面。

6.填空题客户价值分为当前价值和（）两个方面。

7.填空题价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

8.单项选择题一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。

A、较小
B、较大

9.单项选择题企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

A、必须
B、有必要
C、没有必要

10.填空题企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。