（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

填空题（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

1.填空题客户价值分为（）和潜在价值两个方面。

2.填空题客户价值分为当前价值和（）两个方面。

3.填空题价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

4.单项选择题一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。

A、较小
B、较大

5.单项选择题企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

A、必须
B、有必要
C、没有必要

6.填空题企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。

7.单项选择题配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。

A、主观
B、客观
C、显著
D、积极

8.填空题在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。

9.填空题一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。

10.填空题“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。