填空题客户价值分为()和潜在价值两个方面。
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1.填空题客户价值分为当前价值和()两个方面。
3.单项选择题一般来说,带来()价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A、较小
B、较大
4.单项选择题企业()根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。
A、必须
B、有必要
C、没有必要
6.单项选择题配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为()的作用。
A、主观
B、客观
C、显著
D、积极
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对(),公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。
题型:单项选择题
客户分类方法并不固定,各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。()
题型:判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()
题型:判断题
在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面()。
题型:多项选择题
按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
题型:判断题
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。()
题型:判断题
()的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。
题型:单项选择题
()的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。
题型:单项选择题
低价值客户的两类指标都处于较低水平,如不改进,则有被淘汰或降级的风险。()
题型:判断题
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
题型:判断题