填空题()是企业生存的必要条件,是当前价值一个极为重要的维度。
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3.填空题客户价值分为()和潜在价值两个方面。
4.填空题客户价值分为当前价值和()两个方面。
6.单项选择题一般来说,带来()价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A、较小
B、较大
7.单项选择题企业()根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。
A、必须
B、有必要
C、没有必要
9.单项选择题配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为()的作用。
A、主观
B、客观
C、显著
D、积极
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配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用,这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。()
题型:判断题
潜在价值评估包括()。
题型:多项选择题
客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
题型:判断题
贡献度的三大方面指标是()。
题型:多项选择题
当前价值评估包括()。
题型:多项选择题
客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分,但其应用的方向不同,因此分类的维度和指标有所差异。()
题型:判断题
在服务营销中,为实现()和(),客户细分是其中一项重要的基础工作。
题型:填空题
低价值客户的两类指标都处于较低水平,如不改进,则有被淘汰或降级的风险。()
题型:判断题
对(),公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。
题型:单项选择题
()的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。
题型:单项选择题