A、高峰与低峰 B、高峰与结束时的感觉 C、好与不好体验的比重 D、好与不好体验的时间长短
A、流程设计 B、服务设计 C、服务蓝图 D、服务项目设计
A、感性目标 B、理性目标 C、整体目标 D、细化目标
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户 B、能力较弱的客户 C、新入网客户 D、盈利较好的客户
A、激励和支持 B、指导和要求 C、配合和支持 D、理解和说明
A、1-2 B、3-4 C、5 D、5个以上
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