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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2018.03.10)
填空题
（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
答案：
提供成本
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多项选择题
贡献度的三大方面指标是（）。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
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填空题
（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。
答案：
服务成本
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判断题
客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）
答案：
正确
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填空题
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
答案：
客户当前价值
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填空题
在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
答案：
客户关系管理；客户价值管理
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多项选择题
当前价值评估包括（）。
A、贡献度
B、支持度
C、信用度
D、影响力
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单项选择题
公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
答案：
正确
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填空题
“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
答案：
时间性
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