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章节练习
电信业务营销知识电信市场与市场营销章节练习(2018.03.12)
来源:考试资料网
1
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
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2
用户使用中国电信宽带账号消费互联星空的服务产生的费用如何收取()
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3
多局制采取()种汇接方式。
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4
16300上网卡查余额方法()。
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5
电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因()。
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6
全国电信业的监管部门的名称是()。
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7.填空题
交费卡目前可以对()业务和()业务进行交费充值。
参考答案:
固定电话;超级一号通业务
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8.判断题
中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
参考答案:
对
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9
能提供2M及2M以上带宽传送速率的带宽型业务是()。
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10
中国电信客服热线为()号。
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