服务营销综合练习章节练习(2018.05.28)

来源：考试资料网

1.名词解释有形提示

是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。

2 调件方式的备件发运费用由（）承付

3 （）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

4.问答题简要说明服务品牌的市场效应。

参考答案：1、磁场效应，品牌对消费者强大的吸引力会不断使产品的销量增加，市场覆盖面扩大，市场占有率提高，最终使品牌的地位更稳固，即...

5 技能的基本营销作用是（）

6.名词解释服务产品创新

是指服务新产品的研究与开发，是实现营销差别化策略的根本途径。

7 服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

8 服务的分类中不包括（）

9 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

10.问答题简要说明消费者利益观念使服务业的营销管理者面临的新的问题。

参考答案：首先，提供的服务必须基于消费者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消费者所诉求的的利益可能因使用服务的经验好坏...