把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。