顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。