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章节练习
DYK客服经理考试章节练习(2018.06.29)
来源:考试资料网
1
蒙迪欧2.5V6定速巡航启动里程为多少?()
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2
前轮定位对车辆的正常使用起到重要作用,其作用中不包括()
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3.填空题
底盘框架与硬物相撞时因没有(),瞬时减速度有可能达到气囊起爆条件.
参考答案:
吸能区域
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4
沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的()
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5
对于客户满意度的提升改善,下列哪项最具效果()
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6
客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()
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7
有些人的性格是开朗加喜爱作决定,且决定做得很快。他们时常处于人们的中心,喜欢讨论他人,他们知道自己想得到什么及如何去得到。我们把这种类型的行为称为()。
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8
填写车辆起火调查报告中,应重点描述()。
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9
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()
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10
关于改进工作,下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项?()
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