中国移动新员工定岗考试服务类章节练习(2018.09.30)

来源：考试资料网

1 一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户，可能原因为（）

2 以下属于B类客户定义的是（）

3 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

4.判断题在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

5 当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

6.判断题客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

7 在公共通道上，如遇到客户，应（）。

8 营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。

9 营业员在把票据及某项产品或服务宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过（）张。

10.判断题强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。