您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.目视前方,方向明确
B.避免并排行走
C.将所带物品夹在腋下行走
D.不可横穿客户队列
A.告诉客户“请您稍等一下”
B.递送宣传单张给客户看
C.将桌牌转到“暂停营业”
D.告诉客户“你等等”
A.加速通过
B.放缓脚步,侧身礼让
C.微笑
D.示意客户先行
A.不可未经准许无故离开工作岗位
B.不可推诿客户,实行首问责任制
C.不可与客户发生争执
D.不可以技术术语和行业术语为难客户
A.对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
B.营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
C.公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
D.公司在新闻媒体上已经发布过的信息
A.业务系统突发故障
B.营业厅紧急停电
C.客流量剧增的紧急事件
D.营业厅发生火灾
A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印
A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
最新试题
在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。
一全球通用户2009年的积分,将在()清零,需提醒用户及时兑换。
下列关于营业员服务形象规范要求正确的是()
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于10月再次投诉此事项,属于属于以下哪类投诉范围()
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范()
1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐,以下哪些信息提醒用户是正确的()
在做自我介绍时应注意时间,尽量简洁,如无特殊状况,不应超过三分钟。
在业务受理过程中,须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项,并提醒客户注意相关事项。
征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。