A.目视前方,方向明确
B.避免并排行走
C.将所带物品夹在腋下行走
D.不可横穿客户队列
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A.告诉客户“请您稍等一下”
B.递送宣传单张给客户看
C.将桌牌转到“暂停营业”
D.告诉客户“你等等”
A.加速通过
B.放缓脚步,侧身礼让
C.微笑
D.示意客户先行
A.不可未经准许无故离开工作岗位
B.不可推诿客户,实行首问责任制
C.不可与客户发生争执
D.不可以技术术语和行业术语为难客户
A.对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
B.营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
C.公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
D.公司在新闻媒体上已经发布过的信息
A.业务系统突发故障
B.营业厅紧急停电
C.客流量剧增的紧急事件
D.营业厅发生火灾
A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印
A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
A.避免受伤,躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面,阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业
A.立即通知相关部门,要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释
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“五项禁令”中规定:严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指()。
张小姐,这是公司最新推出的G3手机多普达T8388,您先了解一下。属于以下哪项服务()
以下描述哪些为违反五条禁令要求()
擅自为客户开通数据及信息化业务,该行为违反了()规定。
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