营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

多项选择题营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印

1.多项选择题营业厅人员应注意的安全问题包括（）

A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全

2.多项选择题营业厅人员行为规范的原则包括（）

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

3.多项选择题营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

A.避免受伤，躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面，阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业

4.多项选择题营业厅紧急停电，应该（）。

A.立即通知相关部门，要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释

5.多项选择题营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗

6.多项选择题营业厅服务原则包括（）。

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

7.多项选择题营业厅的信息收集主要是指收集（）。

A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息

8.多项选择题营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾

9.多项选择题营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）

A.会判别安全隐患
B.会用消防器材
C.会处理事故
D.会报警

10.多项选择题营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷