营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是...

多项选择题营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗

1.多项选择题营业厅服务原则包括（）。

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

2.多项选择题营业厅的信息收集主要是指收集（）。

A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息

3.多项选择题营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾

4.多项选择题营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）

A.会判别安全隐患
B.会用消防器材
C.会处理事故
D.会报警

5.多项选择题营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷

6.多项选择题以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时

7.多项选择题乙方的商业秘密包括但不限于下列保密信息（）

A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜

8.多项选择题业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）

A.入封套
B.核对好
C.笑道别
D.别漏掉
E.道姓氏

9.多项选择题业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）

A.问声好
B.办什么
C.笑问好
D.何需要

10.多项选择题业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。

A.核对资料
B.业务受理
C.收银递物
D.递送资料