A.对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
B.营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
C.公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
D.公司在新闻媒体上已经发布过的信息
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A.业务系统突发故障
B.营业厅紧急停电
C.客流量剧增的紧急事件
D.营业厅发生火灾
A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印
A.人身安全
B.设备安全
C.资金安全
D.客户安全
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
A.避免受伤,躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面,阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业
A.立即通知相关部门,要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释
A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息
A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾
最新试题
“五项禁令”中规定:严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指()。
白卡可以通过哪些方式激活()
一全球通用户2009年的积分,将在()清零,需提醒用户及时兑换。
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范()
1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐,以下哪些信息提醒用户是正确的()
征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
全球通用户办理以下哪些业务时,需提醒用户兑换积分()
在做自我介绍时应注意时间,尽量简洁,如无特殊状况,不应超过三分钟。
以下属于B类客户定义的是()
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()